SUPPORT / FAQ
查比赛、订球队、看比分时卡住了？
按你操作的顺序往下找
从第一次打开云开赛场，到追完一整个赛季，大部分疑问集中在四件事上：一场比赛怎么最快找到、关注主队之后手机会提醒几次、比分和射手榜多久刷一次、安卓端跟网页端到底差在哪。每条答案先给结论，再补一句为什么。
- 38 个联赛与杯赛
- 开赛前 30 / 15 分钟双提醒
- 射手榜 45 秒刷新
01
想找一场具体的比赛，走哪条路最快
三条入口对应三种记忆习惯：你记得联赛，就顺着时间轴翻；你只认主队，就走球队频道；你只记得哪天有空，就直接输日期。
我只想看看今天有什么比赛，从哪里进？
打开赛程首页，时间轴默认停在当前比赛日，上下滚动就能看完这一天的全部场次，点顶部的联赛胶囊可以把视野收窄到某一个联赛。从首页到任意一场比赛的详情，最快两步。
记得球队名，忘了是第几轮怎么办？
去球队频道搜队名就行。搜索支持按球队名直接定位，进到球队页会按时间倒序排出这支球队本赛季的全部比赛，轮次、主客场和实时状态都在同一条线上。
临时想知道某一天的比分，最快的方式是什么？
直接用站内搜索输入日期，一步跳到那一天的全部赛程。正在进行的场次用闪电黄的比分数字标出来，扫一眼就知道哪几场还没结束。
一轮联赛几十场，怎么只留下我关心的？
时间轴上方的联赛胶囊可以叠加选择，选完只保留你勾中的联赛条目，其余自动收起。下个比赛日再打开，你上次选中的联赛会继续生效。
02
关注球队之后，手机会响几次
订阅这件事本身很简单，麻烦的是弄清楚提醒什么时候来、来几条、不想看了怎么关掉。
最多能关注多少支球队？
一支账号最多关注 20 支球队。关注后这些球队固定排在球队频道首位，不用每次重新搜索，赛季中途换主队也只是替换一下名单。
关注之后，手机在什么时间点收到提醒？
每场比赛只设两个节点：开赛前 30 分钟和开赛前 15 分钟。第一条帮你把手头的事收尾，第二条提醒你别错过开球。两条都会写清对阵双方和开赛时间。
不想被吵到，但又不想取关怎么办？
在球队的提醒开关里把通知关掉就好，关注关系还在，球队依旧排在球队频道前面，只是比赛日不再弹提醒。想回来的时候把开关重新打开即可。
怎么取消关注？
再点一次球队页上的关注按钮就取消了，对应的提醒也一起停掉。取消后球队从频道置顶位置移走，历史比赛记录仍然可以随时搜到。
30
分钟前 · 第一次提醒
15
分钟前 · 第二次提醒
03
比分和射手榜什么时候跟上比赛
赛程每天多轮同步，比分跟着比赛进程走，射手榜等终场哨响之后补位。进球那一瞬间的几秒延迟，基本都能找到原因。
赛程表多久更新一次？
每个比赛日会分多轮同步，联赛与杯赛共 38 个，一个赛季维护约 12,000 场赛事条目。开赛时间、轮次、主客队和场地都在同一条记录里，改期会当天生效。
比分是实时的吗？为什么有时候慢几秒？
比分会随比赛进程持续刷新，正常情况下在你眨眼之间就变了。遇到进球判定、点球或视频回看这类需要确认的场面，数字会压后一小会儿，等判定明确再一次性补上。
射手榜什么时候更新？
终场哨响就触发刷新，平均 45 秒内能在这个榜单上看到变化。同一时间点完赛的场次一起入榜，所以赛季第 12 轮这种比赛密集的日子，榜单会连着跳几次。
发现某场比赛的数据不对，能反馈吗？
可以。把联赛名、轮次或者球队名，加上你看到的时间和当时的显示内容发到客服邮箱，赛程数据类问题会被优先处理，核对之后会在下一次同步里修正。
04
安卓端、网页端、平板端，功能差在哪
三个入口共用同一套赛程索引，查到的比赛完全一致，差别主要体现在提醒和看整轮赛程的方便程度上。
我的安卓手机能装吗？
安卓端从 2019 年首发，现在是 6.x 版本，支持 Android 8.0 及以上。系统低于这个版本时，可以用网页端完成查赛程和看比分。
网页端是什么时候有的？功能齐全吗？
网页端和平板端在 2021 年上线，与安卓端共用同一套赛程索引。38 个联赛与杯赛的赛程、实时比分、射手榜和专家专栏都能看，只是开赛提醒需要通过安卓端接收。
平板上看和电脑上看，有什么不同？
平板端更适合边看边记，宽屏下时间轴能同时铺开多个联赛；电脑端适合一次比对整轮赛程和射手榜，横向空间大，滚动一圈就能看完一个比赛日。
换设备之后，我关注的球队还在吗？
关注关系跟着账号走，换设备重新登录就能恢复，置顶顺序也不变。如果只是临时借用别人的设备查看，不用登录也能正常查赛程和比分。
05
专家专栏多久更一次，值不值得追
写专栏的是 14 位前职业梯队教练、数据分析师和青训讲师，内容偏向比赛前后你能用得上的判断，不是赛后复述。
更新频率是怎样的？
每周更新两到三次，每次大约五条。赛程密集的周中会多加一轮，专门盯着当轮的焦点场次和新秀表现。
专栏都写些什么？
分成五类：战术拆解、赛前观察、数据复盘、新秀追踪和转会窗口。战术拆解讲阵型与换人思路，赛前观察提前给出对位看点，数据复盘把一场比赛的射门与跑动拉出来看。
怎么订阅我关心的那一类？
在专栏手记页面点击分类标签，选中后该类内容会优先排在你的列表前面。想全部看就保持在默认视图，每篇摘要约 120 字，一屏能先扫过 8 条。
专栏内容和射手榜有关系吗？
数据复盘那一类会直接引用射手榜的变化，比如某个前锋最近几轮连续进球、排名怎么往上走。榜单每 45 秒刷新，看完专栏再去核对数字正合适。
06
真的卡住了，找谁问
赛程数据和订阅提醒相关的问题会最先处理。写清楚你遇到的情况，回复会快很多。
客服邮箱
service@skywin-kaiyun.com.cn
客服电话
18845282095
在线时段
工作日 9:00-18:00
联系地址
辽宁省沈阳市浑南区智慧三街199号云开体育数字中心
反馈时最好带上哪些信息？
设备型号、系统与客户端版本号，再写上涉及的联赛或球队、大概发生时间。有截图更好。带上这几项，客服不用来回追问，通常当次就能给出结论。
合作和内容投稿走哪个渠道？
同样先发到客服邮箱，写清事由和联系方式即可。内容和合作类事项由专门的同事接手，找到我们页面里有更完整的说明。
07
关于订阅授权和内容引用，看这两份就够了
球队订阅会用到哪些信息、推送怎么关、专栏内容能不能引用，答案都写在这两处。