客服邮箱
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适合需要附截图或录屏的情况：比分停在旧数据上、某一轮的赛程少了条目、订阅列表里明明关注过却看不到主队。
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赛程对不上、提醒没到，找云开赛场把问题一次讲清
邮箱、电话和沈阳的办公联系方式都集中在这里。把设备情况、涉及的联赛或球队、出问题的那一步一起说明白，客服在工作日 9:00-18:00 就能直接动手核对，不用来回追问。
- 在线时段
- 工作日 9:00-18:00
- 优先处理
- 赛程数据 · 球队订阅
- 服务覆盖
- 中国区 31 个省级区域
01 / 联系通道
三条通道，按事情的性质挑一条
同一件事同时发给三个地方反而会拖慢进度，选一条最顺手的就好。
客服电话
18845282095
开赛前 30 分钟的提醒没响，或者临时查比分卡住了，打电话把联赛、轮次和球队报清楚，当场就能确认到底卡在哪。赛程数据与订阅问题优先接听。
办公联系地址
辽宁省沈阳市浑南区智慧三街199号云开体育数字中心
内容合作、材料寄送以及需要当面沟通的商务事项，建议先用邮件说明来意和大致时间，再约具体安排，避免白跑一趟。
02 / 问题分流
四类常见情况，各自有更快的走法
赛程与比分对不上
开赛时间、主客队、轮次和你手上的信息不一致，或者比赛已经结束、比分迟迟没变。把联赛名和第几轮写进邮件，附一张截图，核对会快很多。
→ 走邮箱
球队订阅与提醒
关注不上去、列表里看不见主队、开赛前 15 分钟那条提醒没到。电话最快，报出球队名就能当场查订阅状态和提醒节点。
→ 走电话
专栏内容反馈
战术拆解里有判断值得商榷，赛后复盘漏了关键节点，或者你想看某个联赛的选题。邮件写清文章标题和你的观点，会转给对应的撰稿人。
→ 走邮箱
访问与显示异常
页面打不开、列表加载不全、数字显示错位。这类问题最需要环境信息，邮件里带上机型和系统版本，比描述现象有用得多。
→ 走邮箱
03 / 来信要点
把这三件事写进去，回复能快一轮
每天进来的问题里，信息完整的那些基本一次就能解决；缺信息的往往要来回两三轮。
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01
你用的是哪个入口、哪台设备
安卓端从 2019 年首发，目前迭代到 6.x 版本，支持 Android 8.0 及以上；网页端与平板端从 2021 年起和安卓端共用同一套赛程索引。说清是手机、网页还是平板，以及系统版本，排查范围会一下子收窄。
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02
涉及的联赛、球队和第几轮
平台收录 38 个联赛与杯赛，单赛季约 12,000 场赛事条目。只写“昨天晚上那场”很难定位，写清联赛、对阵双方和轮次，我们能直接翻到对应条目核对。
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03
问题出现在哪一步
是切换联赛的时候、点关注球队的时候，还是等开赛前 30 分钟提醒的时候。按先后顺序写下来，比一句“用不了”有用得多。
04 / 合作与投稿
数据、内容与投稿，从这里开口
合作类邮件请在第一段就写清来意和你能提供什么，方便转给对口的人。
数据合作
赛程与比分的校验长期与 6 家数据服务方共同进行。如果你手上有稳定的赛事数据源，写明覆盖哪些联赛、多久出一次、字段包含哪些内容，我们会按匹配度安排后续沟通。
内容合作
专栏手记覆盖战术拆解、赛前观察、数据复盘、新秀追踪与转会窗口五类，每次更新约五条，每周两到三次。14 位撰稿人来自前职业梯队教练、数据分析师与青训讲师，选题重合度低的话可以谈长期合作。
作者投稿
投稿邮件请附上选题方向、你想覆盖的联赛，以及一篇样稿。9 人内容团队会先判断选题是否和已排的内容撞车，再安排试写和上线节奏，回复顺序按邮件到达时间排。
05 / 辽宁与东北
辽宁的球迷，可以就近说事
云开赛场从沈阳起步，本地和东北地区的用户一直是主力。从中文官方主页进来，赛程时间轴和球队频道就摆在最顺手的位置，想查主队下一轮什么时候踢，不必一层层翻菜单。
有需要当面沟通的合作或材料寄送，按上面的地址安排；赛事期间电话更直接，赛程数据和订阅相关的问题会被优先接起来。
06 / 处理顺序
问题进来之后，会按这个顺序排
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接收与归类
工作日 9:00-18:00 到达的邮件和来电进入队列，按赛程数据、订阅提醒、专栏内容、访问异常分开登记。
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赛程与订阅优先
比分错误、赛程缺条目、提醒没送达的排在最前面。这类问题影响的是正在进行的比赛，等不起。
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核对与修正
赛程和比分由内容团队比对数据服务方后修正；射手榜在完赛后随赛事状态同步刷新，通常在 45 秒内反映到榜单上。
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回复与跟进
其余问题按提交时间依次回复。需要补信息的，我们会指明缺哪一项，你不用把整件事重新描述一遍。